在“黑猫投诉”平台，记者输入“兴趣岛”，发现相关投诉超440条。其中，主要是投诉工作人员涉嫌“诱导”买课、课程不及预期、要求退费等。

“经过投诉和多次协调，平台给出的方案是第四期课程可以全额退款，但我不接受。”在协调中，平台工作人员一开始表示，第四期课程尚未学习的内容可以退费。但在张宏心里，购买的四阶课程是基于全因精准营养法、个性化定制方案等整体服务，并非单纯购买录播视频。既然平台老师没有做到真正的“个性化指导”，就有虚假宣传的嫌疑，“我现在的诉求是12000多元的学费，至少要退一半。”

然而，从今年8月底协商未达成一致至今，平台相关人员没有就退费一事再主动向老人提起协商。记者看到，此前在回应张宏诉求时，客服人员表示，工作人员不当沟通问题仅发生在高阶课程阶段，初、中阶课程不存在宣传服务问题，“个别人员不当言论仅为个人行为，已对内整改管控。”

黄同伟则在争取全额退费，尽管他知道难度不小。“我与平台交涉，工作人员说前面的课程已经学完了，所以不退款。最后一门课还没有上完，可以折算退回1000多元。”他没有接受这个方案，“他们事前没有完全向消费者告知、协商，这是单方面的条款。”不过，在类似投诉下，该公司回复称，“课程售卖界面已清晰展示详细的课程介绍，充分保障学员知情权……是否购买课程，完全由学员根据自身学习需求、规划及实际情况自主决定。”

针对一些用户所称的退费问题，记者以家属身份拨打该公司客服电话。客服人员表示，在满足退费条件的情况下，并不存在退费困难问题。“如果是没有结营、没有学习、没有解锁的课程，可以退费。如果当初有附赠的礼品，可能要扣除礼品费。”在客服指引下，记者找到平台App里“设置”板块下方“购课协议”，在系统课退费部分看到，消费者申请体验营退费后，将全额退费，到账时间为申请受理后的2个工作日内；若是购买的正式营，则规定了多个不同的退费情形条件。

中国政法大学副教授、中国消费者协会理事朱巍说，一旦产生格式合同纠纷，需重点考察涉事机构有没有对消费者充分说明格式合同中的重要条款内容，有没有做出必要提示。如果涉事机构的格式合同内容有提示，或征得了消费者同意，但条款内容如果剥夺了消费者的合法权利、主要权利，也属于“霸王条款”。诸如《中华人民共和国消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等，都对退费纠纷等作出相关规定，消费者可通过协商、到市场监管部门举报、走司法诉讼等途径维护自身权益。

对于老年人网上报课，朱巍建议需注意几个环节。首先，查看课程宣传资料时，不要轻信承诺教育成果、赚钱变现等表述。同时，留意购买课程的渠道、上课形式等，特别要避免线下会销、低价引流诱导买课、私域直播等。涉及预付费的，要多些警醒。老年人确有兴趣报班学习，可选择开放大学、社区大学等，或者参加老龄、妇联等部门组织开办的免费公益性质课堂。(受访对象均为化名)