低价体验引流 课程质量不一 退费遭遇卡壳

“0元领”、零基础、在家学……各类特色老人线上课程开展得如火如荼。不过，多名老年用户及家属反映，向线上教育平台交纳费用报班后，却遭遇课程质量不及预期、承诺与实际有出入等情况。一旦消费者申请退费，又会因上课进度、协议规定等因素来回交涉，陷入退费协商卡壳的境地。

平台老师频繁向老人发送信息，以各种形式推销课程。

“你能不能给我转些钱？我要报课，对我身体有用。”当听到父亲说这些话时，黄同伟才知道父亲早已在网上报了好几门课程。

黄同伟的父亲患有糖尿病，之所以会在网上学习太极八段锦课程，是因为偶然刷到了一则体验课视频。

“父亲在网上看到兴趣岛的‘6元学太极八段锦’，于是支付了6元钱。”他翻看父亲的手机，在体验课学习过程中，工作人员在关心学员身体健康的同时，声称相关课程可以改善、调理身体。想要有更好的调理效果，则需要继续报太极班系统学习。“网上的人跟我爸说，学习这个课有什么好处，每天还发送大量信息，给老人制造健康焦虑……”

黄同伟一查才知道，从去年底至今，父亲分别报了多个不同的课程，价格从2380元、3580元不断升高至5580元，共花出去了11000多元。“最后这一期，价格说是优惠完约8000元，还好被我发现了。”

记者发现，部分线上老年教育平台以低价甚至免费课程进行体验引流，已成为一个常用的营销方式。在“黑猫投诉”“消费保”等投诉平台上，多个消费者投诉称，自家老人正是被低价课程吸引体验后，逐渐诱导花钱报了数千元甚至上万元的课程。记者在微信输入“兴趣岛”关键词实测，随即弹出一个窗口，首页推荐了“新人专属”的0元学“道门—柔筋活络太极营”课程。在该机构App的好课列表里，也不乏低价课程。例如，1.1元的道家静心安睡营、0.01元的混元太极内养气血营等。

老人报名学习的课程，质量和体验如何？调查发现，多位消费者表示，课程质量不一，有的还反映课程宣传和实际不符。

“我去网上找，有的课在其他网站上都有现成的。”发现奶奶报课后，大学生肖玲开始抱着查找对比的态度，在网络搜寻信息。她翻阅了一些网站后发现，奶奶每天跟着平台学习的课程，竟然在哔哩哔哩网站上可以免费找到。既然是一样的内容，还有必要去交钱学习吗？她与奶奶沟通后认为，不能说课程一点儿用处没有，但老人也并未感觉到有十分明显的帮助，“跟着老师的动作做，不像线下指导那样指出动作有没有做到位。”

62岁的张宏也对平台的课程宣传和实际质量感到不满，从2022年起至今，她陆续购买了摄影、短视频、瑜伽等多个课程。张宏估算，自己在该平台花去的各种学习费用，有近8万元。然而，让她感到恼火的是，即便自己已经是最高等级的“黑金岛主”，也被平台简单应付了。

“因为身体原因，我有很多食物和营养补充剂需要注意，哪些能吃哪些不能吃，我希望得到指导，所以才报了营养班。”看到在课程宣传中有个性化营养素指导等的表述后，张宏分别花费2193元到3735元不等，购买了营养健康实战营、进阶营、高阶营、传承营等课程。然而，在学习完第一个实战营后，她就开始发现有些知识并不算新颖。当结营前又推出下一期课程时，她不想继续购买，却被班主任“打感情牌”，用营销话术软磨硬泡。当老师承诺可以一并为其老伴儿给出个性化营养指导后，她才继续报了后面的进阶营课程。之后每次也都是当期班主任以各种理由挽留，自己才继续购课。

在张宏出示的材料中，记者看到，一个“直播间报名，立享超值好礼”的页面中，写有“价值699元的个性化营养素指导方案”。在对话交流中，平台工作人员也表示“会有专业的营养助教团队指导服务，搭配个性化营养方案”“帮助您饮食营养调整个性化”等。然而，在后续学习指导时，她对比老师给出的两份营养方案，除了个别不一样之外，其余大差不差。“有些能吃、不能吃的东西，还与正规大医院医生给我指导的不一样。”她认为，平台老师当初说的“个性化方案”并非普通人理解的一人一个方案，而是有采用通用模板的嫌疑。“前后一共四期的课程，越学习到后面，越觉得干货不多。本来可以很快就讲完的东西，也要硬生生撑出好几期课程。”