医疗养老战略持续落地，差异化优势赋能主业

中国步入"长寿时代"，居民对品质养老、健康长寿的生活需求不断提升。平安持续深化"综合金融+医疗养老"战略，立足"代表支付方、整合供应方"的独特生态优势，为客户提供性价比最佳的医疗养老服务。

多层次保障体系提升客户支付能力。通过持续发展企业健康保障计划、商业健康保险等产品满足客户多层次医疗保障需求，将更广泛的金融产品与医养服务权益对接，提升客户支付能力，打造生态内循环。2026年前三季度，平安实现健康险保费收入1,305亿元，其中医疗险保费收入629亿元，同比增长7.1%。截至2026年9月30日，平安覆盖企业客户近19.5万家。

完善"到线、到院、到家、到企"的全场景服务体系。加强AI医生能力建设，截至2026年9月30日，AI医生精准诊断覆盖疾病超1.13万种，AI医生辅助诊疗准确率96%，AI复杂疾病多学科会诊诊疗方案准确率近90%，AI+真人医生覆盖集团100%个人客户。2026年前三季度，AI医生使用人数近1,300万。完善覆盖网络，截至2026年9月30日，平安国内合作医院数超3.8万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球35个国家，超1,300家海外医疗机构。加强医疗专家队伍及医疗技术能力，截至2026年9月30日，平安拥有国家级及省市级专家181人，前三季度新增42人，医疗科技专利申请量同比增长33%。临床创新、转化能力持续增强，实现重症心衰诊疗领域国家级限制类技术突破，北京大学国际医院落地国内首台ZAP-X刀无创放疗，完成国内首例肺癌脑转移无创精准放疗。

医疗养老生态深度赋能金融主业发展。2026年前三季度，享有医疗健康权益、平安居家权益、高品质养老权益客户寿险新单件均首年保费分别提升至2.6倍、11.4倍、59.0倍。医养服务稳步发展，持续贡献长期价值，2026年前三季度，北大医疗集团营业收入43.56亿元，平安健康营业收入35.08亿元。

服务创新提升客户体验，AI加速创造业务价值

2026年是平安"服务年"，公司坚持以客户需求为导向，以赋能主业为核心，深化AI在核心业务领域的落地应用，推动客户服务体验不断升级。

升级平安服务，全面提升客户体验。打造"一句话能办事"的快捷服务，截至2026年9月末，AI查问办覆盖集团90%业务场景，AI端到端解决率达91%，累计使用超1.5亿人次，成为平安约9,700万月活跃客户的可靠AI助手。升级"一个按钮能应急"的全球急难救援服务，2026年前三季度，可使用权益人次超1.1亿，救援服务申请超2,500笔，满意度超98%。前瞻布局脑健康守护新赛道，2026年9月，平安推出阿尔茨海默病早筛、诊疗、守护一体化脑健康服务，实现疾病早发现、寻医问药触手可及、居家康护有保障。

"AI in ALL"深化落地，加速创造业务价值。优体验，2026年前三季度，AI医生使用人次超6,200万，超过70%的医疗健康"四到"服务由AI分发，复杂疾病多学科能力进一步提升，持续打造"最专业的AI医生"。控风险，AI赋能保险风控能力提升，强化异常行为识别、智能风险评估与预警。2026年前三季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损100.4亿元，同比增长9.7%。降成本，95%的寿险保单秒级核保，有效降低运营审核成本；2026年前三季度，平安AI坐席服务量约14.84亿次，覆盖平安82%的客服总量；积极推动AI编码工具应用，AI代码渗透率达80%。促销售，升级寿险代理人营销Askbob，构建全流程营销智能体，2026年9月，使用营销Askbob的代理人人均触访量较全员平均水平提升接近8%。

履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2026年前三季度，平安绿色保险原保险保费收入641.96亿元，通过"三村工程"提供乡村产业帮扶资金407.94亿元。

展望未来，我国经济高质量发展的大势没有改变。一系列政策持续发力，为经济保持稳中有进的发展提供坚实支撑，更在向新向好中不断塑造新优势、积蓄新动能。中国平安将始终坚持金融为民的初心，深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，践行"高值增长、服务创新、科技引领、守法合规"的经营方针，积极书写金融"五篇大文章"，持续优化发展结构，不断夯实增长动力，创新、打磨、升级优质服务，用更具韧性的增长回馈社会、股东、客户。