百联咨询创始人庄帅对记者表示，“双11” 的价值依旧突出：既是新技术的峰值测试场，推动消费、刺激内需；又在持续孵化新的销售模式，“双11”早年带动直播电商兴起，如今又助推即时零售的发展。此外，还承担助力新品上市、帮助商家去库存、打造中国零售电商全球影响力等多重作用。

天猫“双11”发布会上，阿里巴巴集团副总裁、千问办公CEO（首席执行官）陈宇森表示，借鉴早年面向消费者的千人千面思路，千问办公电商版将为电商不同岗位提供差异化工作台，承接重复性工作、释放人力。他提到，传统流程是事情先到人、再用AI辅助；新模式则是事项先交给AI，由其完成梳理和初步研判后，再提交给人决策。从人主动发起AI求助，变成AI前置承接事务，这是核心变革。

在陈宇森看来，商家长期沉淀的经营资产，是AI创造增量的根基，搭配千问办公的AI能力，有望实现业务增长。

无独有偶，今年以来，京东相继推出并迭代京麦AI经营中心、京东AI购物助手、京ME协同办公系统等一系列智能化产品和工具，服务商家AI经营。京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉表示，“双11”期间京东将加大投入力度，以更高效实用的AI工具助力商家经营，推动销售额过百万元的新商家数量同比增长超60%。

可以发现，京东与天猫同样押注AI，但路径分野清晰：京东偏向履约与供应链提效，天猫偏向需求创造与品牌经营。

无论是服务还是线下业态，京东做得依旧很重。但当流量红利见顶，平台竞争从撮合交易转向履约、服务与AI基础设施，把“低价+好服务”做成系统能力，远比单纯补贴更难被复制。挑战同样明显，长周期投入，AI提效需要规模验证，内容直播则面临抖音等的强势挤压。京东选择这条路径，既是对自身供应链优势的延续，其实也是对货架电商增长焦虑的回应。

在庄帅看来，今年“双11”各大电商平台有三大方向：一是持续加码AI应用，帮助商家降低经营成本、提升运营效率，同时借大促场景验证AI商业化落地能力与产业生态；二是增加确定性，减少退货率，增加平台和商家补贴；三是平台各自发挥差异化优势，协同造势，共同分摊营销传播成本。

庄帅指出，GMV（商品交易总额）已不再是平台首要目标，但成交与营收仍关系到四季度财报。他认为，今年“双11”的核心看点是AI的使用率、付费转化情况，淘天系在这项指标上更具观测价值。

喧嚣的大促序幕已经拉开，价格不再是唯一的标尺，AI、供给、服务、信任共同构成新的竞争坐标系。

这场较量，不只关乎短期成交数字，更是货架电商面向下一周期的自我重塑。当大促告别单纯流量竞赛，转向深耕供给、经营需求、沉淀长期信任，第18个“双11”，正在写下属于存量时代的消费新注脚。

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