从1987年设立的“市长电话”，到2021年《北京市接诉即办工作条例》表决通过，再到两年一届的北京接诉即办改革论坛，穿越三十余载的热线，从一根电话线成长为一套制度体系、一个治理品牌。它见证的，是北京超大城市治理从被动应答到主动治理、从经验探索到法治保障的深刻转型，更是“人民城市为人民”的不变初心。

《光明日报》（2026年10月14日 10版）