底座之上，AI正以前所未有的速度渗透进中国人寿的经营内核。2026年半年报显示，该公司依托企业级人工智能平台，打造平台赋能、集约管控、多元创新的数智新生态，累计建设数智应用场景超90个，构建智能体超500个，实现对业务核心领域的深度覆盖和智慧赋能。

500个智能体在做什么？这些“硅基新员工”被无缝嵌入从销售、运营到风控等公司经营全链条，并发挥着强大的提质增效和业务赋能正向作用。

在销售端，是66万销售人员的“AI私教”。中国人寿为销售人员量身打造“AI私教”培训体系，依托大模型输出培训素材、客户服务方案，把人工智能应用到整个销售人员服务技能提升链条上，取得明显成效，成为队伍职业化、专业化、年轻化和水平提升的重要支撑。

在运营端，AI大模型与业务场景深度融合。该公司先后构建长险新单智能审核模型、数智预核智能体、重疾险AI大模型等智能化工具。2026年上半年，智能核保审核率达96.8%，数字核保员作业率超37%，保全服务智能审核率达99%——规则清晰、材料完整的业务已基本实现系统自动处理，人工力量转向复杂核保、异常识别和个性化服务。

在风控端，风险防线被推向前端。基于大模型针对意外险、重疾险进行责任辅助判定和信息分析，AI模型自动校验投保信息；AI反欺诈、反洗钱、反销售误导全面嵌入业务链条，部署“数字审计师”开展全域风险监控，成为客户利益的坚强守护者。

值得一提的是，中国人寿是业内首批私有化部署国产大模型的保险公司，以自主开发的“AI大模型服务平台”作为基座，目前已引入多个高质量大模型，并在业务、运营、办公等领域自主开发众多专业垂类小模型，实现大模型与小模型协同的立体化AI能力体系。

科技是否好用？消费者会用真实的体验来投票！

科技服务客户的最直接体验，体现在每一次投保顺不顺、每一次理赔快不快，每一个疑惑是否快速准确地解答。中国人寿始终坚持“保险为民”初心，以数智变革重构保险服务链路，将“以人民为中心”的发展思想具象化融入服务毛细血管。正如该公司总裁助理张新宇所展望的：AI让大量标准化作业效率得到极大提升，让员工把更多精力投入高度复杂、个性化的作业中；而长期经营实践中积累的专业能力，正通过智能体迅速传递给一线服务人员和客户。

让数据多跑路，百姓少跑腿。理赔是服务客户最直接的出口。2026年上半年，中国人寿数智化服务赔案占比超75%，医疗险一站式理赔直付超230万件，主动理赔服务通过智能识别向客户发送理赔提示达28万人次；在AI责任辅助判定能力的加持下，整体理赔时效提升至0.36天。在医保商保数据直连的地区，越来越多的用户，像上海瑞金医院看病的王女士一样，享受到出院结算保险金实时计算、直接抵扣医疗费，最快实现秒级到账，真正做到“数据多跑路、百姓少跑腿”。

让服务触手可及，一声即达。服务客户的入口也被重新定义。中国人寿寿险APP用户数已超1.75亿，月活同比提升7.2%；APP新增的“一声即达”能力，支持语音指令直达近200项服务办理页面；“企微客服”已在全国30家分公司上线，与空中客服、近2500个焕新升级的线下柜面共同构成“线上+线下、智能+人工”的全触点服务网络。2026年上半年，中国人寿提供服务超14亿人次；赔付支出超2000亿元；线上线下触点、专属通道面向老年人提供服务1170.1万人次。

中国人寿在乎的不仅是卖出一张张保单，更是持续服务好每一位客户。其在科技上的默默耕耘，正在将数智化平台沉淀为面向客户的服务基础设施，客户服务提质增效的成果清晰可见。中国人寿的科技叙事，也展现出了一条清晰的路径：战略布局定向，花慢功夫筑实底座，进而让AI大规模、全链条进入经营一线，最终把技术能力转化为客户可感知的服务品质。

八万亿资产、3.28亿份保单、500个智能体——当算力成为关键生产要素，当人工智能开始重塑公司经营管理全链条，这家传统寿险巨头的数智变革，才刚刚揭开第一章：科技，让保险更好服务于广大人民群众。