从衡量客户忠诚度的关键指标NPS来看，该行“体验之战”行动成效显著，报告期内，NPS部署场景从上年末的65个拓展至91个，理财、基金、黄金等核心财富页面完成改版升级。“数字兴业”NPS得分达72分，较上年末提升8分。

科技的最终价值在于业务，兴业银行以科技手段持续做好金融五篇大文章。科技金融方面，“技术流”评价体系迭代升级，报告期内客户准入环节覆盖1.13万户，存续期环节覆盖2.28万户，提升科技企业融资可获得性。绿色金融方面，升级双碳管理平台、绿色金融业务系统两大数字化平台，对外提供碳数据管理等多元化服务，对内持续在绿金业务认定、风险管控等场景落地智能化服务。普惠金融方面，智慧市场系统已在399家商品交易市场上线，全场景融资余额超550亿元。运用物联网和人工智能技术，研发生物资产数字化监管平台，实现对活体抵押物指标的远程监测，显著提升贷后监管能力，有效盘活养殖企业生物资产。养老金融方面，手机银行养老专区累计服务客户439.10万人次，手机银行“安愉版”及客服热线95561绿色通道等适老化服务渠道服务老年客户215.87万人次，助力跨越数字鸿沟。

从战略锚定到底座夯实，再到成效释放，兴业银行数智化转型的路径清晰、步履坚实。下一步，该行将持续以数智化为核心引擎，深化科技与金融的深度融合，不断提升金融服务质效，为实体经济高质量发展注入更多金融科技动能。